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“中国500强”九州通,选择蓝凌客服知识管理

时间:2022-06-09 16:16来源:锐痕新闻网责任编辑:陈程

  近日,“中国500强”九州通正式签约蓝凌,将携手蓝凌共建知识管理平台,并首先在客服部门试点,实现知识全生命周期管理,提升客服响应效率,提升客户体验,赋能业务更好发展。

  九州通医药集团股份有限公司为科技驱动型的全链医药产业综合服务商,公司立足于医药流通、物流服务及医疗健康等大健康行业,主营业务包括数字化医药分销与供应链服务、总代品牌推广服务、医药工业及贴牌业务、数字零售、智慧物流与供应链解决方案、医疗健康与技术增值服务六大方面。

“中国500强”九州通,选择蓝凌客服知识管理

  图源自九州通官网

  公司自2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市(股票简称:九州通,代码:600998)以来,实现了持续稳定的高质量发展,连续多年位列中国医药商业企业第四位,领跑中国民营医药商业企业,位列 2021年《财富》(中文版)500强第93位,“中国民营企业500强”榜单第65位。

“中国500强”九州通,选择蓝凌客服知识管理

  公司30多年发展中积累了大量的知识资产,为进一步有效利用这些知识资产,以更好地为业务、员工、组织赋能,九州通决定搭建全新的知识管理平台,并首先在客服部门试点。

  基于蓝凌在知识管理领域的专业、口碑以及与众多500强、行业百强的成功合作实践,九州通选择携手蓝凌进行项目的建设。全新平台囊括知识仓库、知识地图、知识门户、知识搜索、知识问答等模块,将助力九州通实现知识资产有效沉淀、高效利用,提升客服水平,促进业务发展。

  在客服部门试点应用成功后,九州通将不断扩大知识管理的应用范围,实现知识管理在九州通的全面推广应用,实现集团知识管理水平的提升,构筑核心竞争力,助力集团实现“争做中国最专业的大健康服务的平台”的愿景!

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